Kde chyby uvidíte
Na troch miestach, a všetky hovoria to isté:
- V detaile dokladu v riadku eFaktúra - prejdite naň myšou a uvidíte vysvetlenie.
- V denníku v Nastavenia → Epoštár → Denník, kde je celá história pokusov.
- V zvončeku a e-maile, ak ide o chybu, o ktorej má zmysel vás upozorniť.
Čo Monivio rieši samo
Časť chýb je dočasná. Pri nich Monivio skúša znova samo, až trikrát, a vy nemusíte robiť nič - stav sa prepne, keď to vyjde.
| Hláška | Čo sa stalo |
|---|---|
| Epoštár nebol dostupný, skúsime to znova | Sieť alebo výpadok na strane epoštára |
| Epoštár odpovedal chybou, skúsime to znova | Dočasná chyba u epoštára |
| Epoštár je zaneprázdnený, skúsime to o chvíľu znova | Priveľa požiadaviek naraz |
| PDF sa nepodarilo vytvoriť, skúsime to znova | Príloha sa nestihla vygenerovať |
Ak sa ani po troch pokusoch nepodarí, faktúra prejde do stavu „Odoslanie zlyhalo“ a dostanete upozornenie. Dovtedy netreba nič robiť.
Čo musíte vyriešiť vy
| Hláška | Čo to znamená | Čo urobiť |
|---|---|---|
| Doklad neprešiel kontrolou e-faktúry | V doklade chýba alebo nesedí údaj, ktorý norma vyžaduje | Otvorte doklad - chyby sú vypísané nad náhľadom s odkazom na pole |
| Chýba Peppol identifikátor odosielateľa alebo odberateľa | Vaša firma alebo kontakt nemá DIČ, z ktorého sa adresa odvodzuje | Doplňte DIČ vo firme alebo na kontakte, prípadne Peppol ID priamo |
| Epoštár nie je napojený | Nie je vybraný alebo napojený žiadny epoštár | Napojte ho v Nastavenia → Epoštár |
| Epoštár neprijal prístupové údaje | Kľúč prestal platiť alebo bol prepísaný | Napojte epoštára znova s novým kľúčom |
| Firma odvolala súhlas u epoštára | Súhlas bol zrušený na strane epoštára | Napojte sa znova a potvrďte súhlas |
| Epoštár pozastavil účet firmy | Neuhradené platby u epoštára | Vyriešte to v portáli epoštára |
| Vyčerpané kredity u epoštára | Predplatený kredit sa minul | Dobite kredit v portáli epoštára |
| Odberateľ faktúru odmietol | Odberateľ poslal späť odmietnutie | Ozvite sa mu; opravou je dobropis |
| Epoštár nedokázal doklad doručiť | Doklad sa nepodarilo doručiť nikomu | Overte Peppol ID odberateľa a pošlite doklad inou cestou |
Hlášky, ktoré nie sú chybou
Tieto vyzerajú ako problém a nie sú:
- Odberateľ nie je v Peppole. Doklad sme odovzdali a epoštár ho nahlásil Finančnej správe, takže povinnosť je splnená. Odberateľ ho cez sieť nedostane - pošlite mu PDF ako doteraz.
- Doklad medzičasom zmenil verziu. Upravili ste faktúru skôr, než odišla. Starý plán sa zrušil a odošle sa nová verzia.
- Odosielanie je pozastavené. Dočasné zastavenie na našej strane. Faktúra počká a odíde, keď sa obnoví.
- Interná chyba pri odosielaní. Zriedkavá; skúste doklad odoslať znova tlačidlom Odoslať teraz.
„Odosielanie sa odomkne až po overení Verifikačného údaja“ znamená, že epoštár čaká na overenie vašej firmy voči portálu Finančnej správy. Nie je to chyba kľúča - vybavuje sa to u epoštára.
Faktúra odišla a nemala
Toto je jediná situácia, ktorá sa nedá vziať späť. Len čo epoštár doklad prevezme, je faktúra právne vystavená a Monivio ju zamkne - nedá sa upraviť ani zmazať.
Opravou je dobropis, presne ako pri papierovej faktúre. Vystavíte ho k pôvodnej faktúre a odíde cez Peppol rovnako ako ona.
Ak sa vám to stáva, predĺžte si čas na rozmyslenie: v Nastavenia → Epoštár nastavte, koľko má faktúra po vystavení počkať, než odíde. Kým čaká, dá sa odoslanie zrušiť.
Keď si neviete rady
V Nastavenia → Epoštár → Denník kliknite na konkrétny riadok - uvidíte presný čas, epoštára a jeho odpoveď. Tieto údaje nám pošlite na support@monivio.sk; podľa nich vieme dohľadať, čo sa stalo, aj na strane epoštára.
Čo ďalej?
Odosielanie e-faktúr vysvetľuje, kedy sa faktúra stáva vystavenou a ako funguje čakanie pred odoslaním. Prijímanie e-faktúr rieši opačný smer - vrátane päťdňovej lehoty na potvrdenie.