Pravidlá používania, verzia 1.0

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Poskytovateľ

Poskytovateľom služby Monivio je spoločnosť Monivio s. r. o., so sídlom Ota Holúska 9150/5A, 841 06 Bratislava — mestská časť Záhorská Bystrica, Slovenská republika, IČO: 57 146 110, DIČ: 2122587621, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 190871/B (ďalej len „Poskytovateľ").

Kontakty:

Zákaznícka podpora a reklamácie: support@monivio.sk
Ochrana osobných údajov: gdpr@monivio.sk
Web: https://monivio.sk

1.2 Predmet úpravy

Tieto Pravidlá používania (ďalej len „Podmienky") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri používaní webovej aplikácie Monivio dostupnej na adrese https://monivio.sk a všetkých jej súčastí (ďalej len „Služba").

1.3 Pre koho je Služba určená

Služba je určená výhradne podnikateľským subjektom (právnické osoby a fyzické osoby — podnikatelia/SZČO) na účely vedenia firemnej agendy. Služba nie je určená pre fyzické osoby — spotrebiteľov. Registráciou Používateľ vyhlasuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

1.4 Definície

Používateľ — podnikateľský subjekt, ktorý sa zaregistroval a používa Službu.
Účet — používateľský účet vytvorený registráciou v Službe.
Organizácia — pracovný priestor v Službe priradený k jednému Používateľovi alebo skupine spolupracovníkov, do ktorého sa vkladajú dáta (faktúry, kontakty, doklady).
Plán — cenový balík (Free, Business, Pro) s definovanými limitmi a funkciami.
Predplatné — platený Plán uzatvorený na obdobie jedného mesiaca alebo jedného roka.
Skúšobné obdobie — bezplatné používanie funkcií Plánu Business alebo Pro po dobu 3 mesiacov pred prvou platbou.
Mona — AI asistentka integrovaná v Službe, ktorá pomáha Používateľovi s prácou v aplikácii.
Obsah — všetky dáta, ktoré Používateľ vloží do Služby (kontakty, faktúry, doklady, prílohy a podobne).

1.5 Akceptácia Podmienok

Vytvorením Účtu Používateľ potvrdzuje, že sa s týmito Podmienkami oboznámil, súhlasí s nimi a zaväzuje sa nimi riadiť. Súhlas sa udeľuje samostatným zaškrtnutím pri registrácii.

2. Vznik zmluvného vzťahu

2.1 Registrácia

Zmluvný vzťah vzniká úspešným dokončením registračného procesu, ktorý zahŕňa:

Vyplnenie registračného formulára (e-mail, meno).
Overenie e-mailovej adresy.
Vyplnenie údajov o organizácii (obchodný názov, IČO, prípadne DIČ/IČ DPH).
Akceptáciu týchto Podmienok a oboznámenie sa so Zásadami ochrany osobných údajov.

2.2 Pravdivosť údajov

Používateľ je povinný uvádzať pri registrácii a počas používania Služby pravdivé, úplné a aktuálne údaje. Pri zmene údajov je povinný ich bez zbytočného odkladu aktualizovať.

2.3 Jeden účet

Každý Používateľ je oprávnený vytvoriť pre svoj podnikateľský subjekt jeden Účet. Vytvorenie viacerých Účtov za účelom obchádzania limitov bezplatného Plánu alebo Skúšobného obdobia je porušením týchto Podmienok.

3. Používateľský účet

3.1 Prístupové údaje

Používateľ je zodpovedný za bezpečné uchovanie prístupových údajov k Účtu (heslo, prístupové tokeny, prípadne 2FA). Používateľ nesmie zdieľať prístupové údaje s tretími osobami mimo svojej organizácie.

3.2 Členovia organizácie

Používateľ môže do svojej Organizácie pozvať ďalších používateľov (kolegov, účtovníka). Každý pozvaný člen má vlastné prístupové údaje. Používateľ zodpovedá za úkony všetkých členov Organizácie a je povinný spravovať ich oprávnenia.

3.3 Bezpečnosť

V prípade podozrenia na zneužitie prístupových údajov je Používateľ povinný bez zbytočného odkladu zmeniť heslo a informovať Poskytovateľa.

4. Plány a Skúšobné obdobie

4.1 Plán Free

Plán Free je dostupný natrvalo bez časového obmedzenia. Obsahuje obmedzený rozsah funkcií a limitov, ktorý je popísaný na stránke Cenník.

4.2 Plán Business a Plán Pro

Platené Plány Business a Pro poskytujú rozšírené funkcie a vyššie limity podľa stránky Cenník. Aktuálne ceny platí cenník zverejnený k okamihu uzatvorenia (alebo predĺženia) Predplatného.

4.3 Skúšobné obdobie (3 mesiace zadarmo)

Pri prvej registrácii má Používateľ nárok na 3-mesačné Skúšobné obdobie Plánu Business alebo Pro zadarmo. Počas Skúšobného obdobia nie je vyžadovaná platba ani uvedenie platobných údajov. Skúšobné obdobie je možné využiť pre danú Organizáciu jedenkrát.

Po skončení Skúšobného obdobia:

Ak Používateľ nezačne platené Predplatné, Účet pokračuje v Pláne Free s príslušnými limitmi. Žiadne dáta sa pri tomto prechode nestratia.
Ak Používateľ začne platené Predplatné pred uplynutím Skúšobného obdobia, prvá platba sa účtuje v deň aktivácie Predplatného.

4.4 Free plán a limity

Po prekročení limitu Plánu Free nie je možné zakladať nové entity (napr. faktúry, kontakty), kým sa limit neuvoľní alebo Používateľ neprejde na vyšší Plán. Existujúce dáta zostávajú dostupné na čítanie a export.

5. Cena a platba

5.1 Ceny

Všetky ceny v Službe a na stránke Cenník sú uvedené v eurách bez DPH. Poskytovateľ aktuálne nie je platiteľom DPH, takže uvedená cena je zároveň konečnou cenou pre Používateľa.

5.2 Frekvencia platby

Predplatné je možné uzatvoriť ako:

Mesačné — platba každý kalendárny mesiac.
Ročné — platba na 12 mesiacov vopred so zľavou oproti mesačnej platbe.

5.3 Spôsoby platby

Akceptujeme dva spôsoby platby:

Platobná karta cez platobnú bránu Stripe — okamžitá aktivácia Predplatného. Údaje o karte spracúva výhradne spoločnosť Stripe; Poskytovateľ k nim nemá prístup.
Bankový prevod — Poskytovateľ vystaví zálohovú faktúru s variabilným symbolom. Po pripísaní platby na účet Poskytovateľa sa Predplatné aktivuje a Používateľovi sa vystaví riadna faktúra.

5.4 Daňové doklady

Za každú prijatú platbu vystaví Poskytovateľ daňový doklad v elektronickej forme a sprístupní ho v Účte v sekcii Fakturácia. Používateľ súhlasí s vystavovaním a doručovaním faktúr v elektronickej forme.

6. Predĺženie a zrušenie Predplatného

6.1 Automatické predĺženie pri platbe kartou

Pri platbe kartou cez Stripe sa Predplatné automaticky predlžuje o ďalšie obdobie (mesiac alebo rok podľa zvolenej frekvencie) a platba sa strhne automaticky. Používateľ je o nadchádzajúcej platbe informovaný e-mailom najmenej 7 dní vopred pri ročnom Predplatnom.

6.2 Manuálne predĺženie pri bankovom prevode

Pri platbe bankovým prevodom sa Predplatné nepredlžuje automaticky. Pred koncom obdobia Poskytovateľ vystaví novú zálohovú faktúru. Ak Používateľ neuhradí platbu do 14 dní po splatnosti, Účet sa prepne na Plán Free.

6.3 Zrušenie Predplatného

Používateľ môže Predplatné kedykoľvek zrušiť priamo v Účte v sekcii Fakturácia. Zrušenie sa prejaví ku koncu aktuálne zaplateného obdobia. Po skončení obdobia sa Účet prepne na Plán Free; dáta zostávajú zachované.

6.4 Zmena Plánu počas obdobia

Upgrade (z nižšieho na vyšší Plán) — okamžitý, doplatok sa pomerne zaúčtuje.
Downgrade (z vyššieho na nižší Plán) — prejaví sa po skončení aktuálneho obdobia.

7. Práva a povinnosti Používateľa

7.1 Povolené použitie

Používateľ je oprávnený používať Službu výhradne na zákonné podnikateľské účely v súlade s týmito Podmienkami a platnými právnymi predpismi.

7.2 Zakázané konanie

Používateľ sa zaväzuje, že nebude:

pokúšať sa o neoprávnený prístup k Službe, jej infraštruktúre alebo dátam iných používateľov,
zaťažovať Službu automatizovanými požiadavkami nad rámec dokumentovaného API a bežného používania,
vykonávať reverse engineering, dekompilovať alebo iným spôsobom zasahovať do zdrojového kódu Služby,
používať Službu na rozosielanie nevyžiadanej pošty (spam), phishingu alebo inej formy zneužitia,
vkladať do Služby obsah porušujúci práva tretích osôb (autorské práva, ochranná známka, dôstojnosť, mlčanlivosť),
zdieľať svoj Účet s osobami mimo svojej Organizácie,
vytvárať viaceré Účty s cieľom obísť limity bezplatného Plánu alebo Skúšobné obdobie.

7.3 Zodpovednosť za Obsah

Používateľ zodpovedá za všetok Obsah, ktorý do Služby vloží, vrátane správnosti údajov vo faktúrach, daňových dokladoch a kontaktoch. Poskytovateľ neoveruje obsah dokumentov a nezodpovedá za jeho správnosť či súlad s daňovými a inými predpismi.

7.4 Zodpovednosť voči vlastným klientom

Používateľ je prevádzkovateľom osobných údajov svojich klientov, zamestnancov a iných osôb, ktorých údaje vkladá do Služby. Používateľ je povinný plniť informačnú povinnosť voči týmto osobám podľa GDPR a má právny vzťah s Poskytovateľom ako sprostredkovateľom týchto údajov (pozri Zásady ochrany osobných údajov).

8. Práva a povinnosti Poskytovateľa

8.1 Poskytnutie Služby

Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu v súlade s popisom uvedeným na webovej stránke a v dokumentácii.

8.2 Vývoj a zmeny funkcií

Poskytovateľ je oprávnený priebežne vylepšovať Službu, pridávať nové funkcie a upravovať existujúce. Pri podstatných zmenách, ktoré obmedzujú existujúcu funkcionalitu, Poskytovateľ informuje Používateľa s dostatočným predstihom.

8.3 Pozastavenie Účtu

Poskytovateľ je oprávnený pozastaviť alebo zrušiť Účet pri:

závažnom alebo opakovanom porušení týchto Podmienok,
omeškaní s platbou Predplatného o viac ako 30 dní,
podozrení zo zneužitia Služby alebo ohrozenia bezpečnosti.

Pred pozastavením Poskytovateľ Používateľa upozorní e-mailom (okrem prípadov, keď je okamžité pozastavenie nevyhnutné z bezpečnostných dôvodov).

8.4 Mlčanlivosť

Poskytovateľ a jeho zamestnanci sú viazaní mlčanlivosťou o Obsahu Používateľa. Prístup k Obsahu majú len v rozsahu nevyhnutnom pre poskytovanie Služby a riešenie technických problémov.

9. Dostupnosť Služby

9.1 Cieľová dostupnosť

Poskytovateľ vynakladá primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti Služby na úrovni 99,5 % mesačne. Ide o cieľovú hodnotu, nie o zmluvnú garanciu (best-effort).

9.2 Plánovaná údržba

Plánovaná údržba prebieha mimo bežných pracovných hodín a Poskytovateľ ju oznámi e-mailom alebo notifikáciou v aplikácii najmenej 24 hodín vopred.

9.3 Výpadky

Poskytovateľ neposkytuje finančnú kompenzáciu za výpadky Služby okrem prípadov uvedených v Reklamačnom poriadku.

10. Obmedzenie zodpovednosti

10.1 Limit zodpovednosti

Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škody akéhokoľvek druhu vzniknuté v súvislosti s používaním Služby je obmedzená na sumu rovnajúcu sa úhrnu Predplatného zaplateného Používateľom za posledných 12 mesiacov pred udalosťou, ktorá viedla ku vzniku škody.

10.2 Vylúčenie nepriamych škôd

Poskytovateľ nezodpovedá za nepriame škody, ušlý zisk, stratu obchodných príležitostí, stratu dát nad rámec dohodnutej úrovne záloh, ani za škody vzniknuté konaním tretích osôb (napríklad výpadkom subdodávateľa).

10.3 Zálohy a obnova dát

Poskytovateľ vyhotovuje pravidelné denné zálohy databázy. V prípade straty dát spôsobenej technickým zlyhaním na strane Poskytovateľa sa Poskytovateľ zaväzuje obnoviť dáta z poslednej dostupnej zálohy. Použiteľnosť zálohy zo strany Používateľa nie je garantovaná pre dáta vytvorené po čase poslednej zálohy.

10.4 Vyššia moc

Poskytovateľ nezodpovedá za nesplnenie záväzkov spôsobené udalosťami vyššej moci (napríklad výpadky internetu, výpadky tretích strán, kybernetické útoky veľkého rozsahu, prírodné katastrofy).

11. Reklamácie a vrátenie peňazí

Postup pri reklamácii a podmienky vrátenia peňazí sú upravené v samostatnom Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.

V skratke:

14-dňová záruka spokojnosti — pri prvej platbe Predplatného má Používateľ právo do 14 dní od úhrady požiadať o vrátenie celej sumy bez udania dôvodu.
Opodstatnená reklamácia — pri preukázanom nedostatku Služby (napr. dlhodobá nedostupnosť, neposkytnutie inzerovaných funkcií) má Používateľ právo na pomerné vrátenie sumy za nevyčerpané obdobie.
Bežné zrušenie Predplatného — Predplatné dobehne do konca zaplateného obdobia, peniaze sa nevracajú.

12. Trvanie a zánik zmluvy

12.1 Doba trvania

Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú.

12.2 Ukončenie Používateľom

Používateľ môže zmluvu kedykoľvek ukončiť zrušením Účtu v sekcii Nastavenia → Účet.

12.3 Ukončenie Poskytovateľom

Poskytovateľ je oprávnený ukončiť zmluvu:

výpoveďou s 30-dňovou výpovednou lehotou bez udania dôvodu,
okamžite pri závažnom porušení týchto Podmienok zo strany Používateľa.

12.4 Dôsledky ukončenia

Po ukončení zmluvy:

Účet sa deaktivuje a prístup do Služby sa zablokuje.
Používateľ má 30 dní od deaktivácie na export svojich dát z poslednej zálohy (na základe žiadosti zaslanej na support@monivio.sk).
Po uplynutí 30 dní sa všetky dáta nenávratne zmažú, s výnimkou údajov, ktoré je Poskytovateľ povinný uchovávať podľa zákona (najmä faktúry vystavené v Službe — 10 rokov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve).

13. Spracúvanie osobných údajov

Pri používaní Služby Poskytovateľ spracúva osobné údaje Používateľa a jeho oprávnených osôb. Pravidlá spracúvania sú upravené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto Podmienok.

Vo vzťahu k údajom klientov, zamestnancov a iných osôb, ktoré Používateľ vkladá do Služby, je Používateľ prevádzkovateľom a Poskytovateľ sprostredkovateľom v zmysle čl. 28 GDPR. Podmienky tohto vzťahu (vrátane bezpečnostných opatrení a zoznamu sub-spracovateľov) sú upravené v Zásadách ochrany osobných údajov.

14. Zmena Podmienok

14.1 Oznámenie o zmene

Poskytovateľ je oprávnený tieto Podmienky meniť. O zmene Poskytovateľ Používateľa informuje:

e-mailom na adresu uvedenú v Účte,
oznamom v aplikácii,

a to najneskôr 30 dní pred účinnosťou zmeny.

14.2 Súhlas so zmenou

Pokračovanie v používaní Služby po nadobudnutí účinnosti zmeny sa považuje za súhlas s novou verziou Podmienok.

14.3 Právo bezplatne ukončiť

Ak Používateľ s podstatnou zmenou Podmienok nesúhlasí, je oprávnený ukončiť zmluvu pred nadobudnutím účinnosti zmeny. V takom prípade má nárok na pomerné vrátenie nevyčerpaného Predplatného.

15. Záverečné ustanovenia

15.1 Rozhodné právo

Tieto Podmienky a všetky vzťahy z nich vyplývajúce sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

15.2 Súdna príslušnosť

Na riešenie sporov sú príslušné všeobecné súdy Slovenskej republiky. Vecne príslušným súdom je súd, v ktorého obvode má Poskytovateľ sídlo.

15.3 Oddeliteľnosť

Ak sa niektoré ustanovenie týchto Podmienok stane neplatným alebo nevynútiteľným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

15.4 Postúpenie

Používateľ nie je oprávnený bez predchádzajúceho súhlasu Poskytovateľa postúpiť svoje práva a povinnosti zo zmluvy na tretiu osobu. Poskytovateľ je oprávnený postúpiť svoje práva a povinnosti na nástupnícku spoločnosť pri reštrukturalizácii alebo prevode podniku.

15.5 Doručovanie

Bežná komunikácia medzi zmluvnými stranami prebieha e-mailom. Doručením sa rozumie odoslanie na e-mailovú adresu uvedenú v Účte (Používateľ) alebo na support@monivio.sk (Poskytovateľ).

15.6 Účinnosť

Tieto Podmienky nadobudli účinnosť dňa 4. mája 2026.

Týmto dokumentom sa nahrádzajú všetky predchádzajúce verzie Pravidiel používania.

← Späť na hlavnú stránku