Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Komu je určený

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetkých Používateľov služby Monivio. Vzhľadom na to, že Služba je určená výhradne podnikateľským subjektom, nevzťahujú sa na ňu ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa o spotrebiteľských reklamáciách. Napriek tomu sme sa rozhodli stanoviť prozákaznícke pravidlá a poskytnúť aj nad rámec zákona dobrovoľnú 14-dňovú záruku spokojnosti.

1.2 Vzťah k Pravidlám používania

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Pravidiel používania.

---

2. Čo môžete reklamovať

Reklamovať môžete:

• nedostupnosť Služby v rozpore s deklarovanou cieľovou dostupnosťou (§ 9 Pravidiel používania),
• funkčné chyby Služby, ktoré bránia použitiu inzerovaných funkcií,
• nesprávnu fakturáciu alebo dvojitú platbu,
• akýkoľvek iný nedostatok Služby, s ktorým nie ste spokojní.

Reklamácia sa nevzťahuje na:

• nedostatky spôsobené nesprávnym používaním Služby Používateľom alebo treťou osobou,
• výpadky spôsobené tretími stranami (napríklad výpadok internetu, výpadok poskytovateľov platobných služieb), pokiaľ tieto nemajú významný dopad na celkové fungovanie Služby,
• subjektívne dôvody nesúvisiace s funkčnosťou Služby (napríklad zmena obchodných potrieb Používateľa),
• nedostatky vyplývajúce z dohodnutých limitov zvoleného Plánu.

---

3. Ako reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť e-mailom na adresu support@monivio.sk.

V reklamácii prosím uveďte:

1. identifikáciu — názov organizácie alebo IČO, e-mail Účtu,
2. popis nedostatku — čo presne sa stalo, čo ste sa pokúšali urobiť, kedy sa to stalo,
3. dôkazy — snímky obrazovky, čísla faktúr, prípadne ID transakcie pri reklamácii platby,
4. váš návrh riešenia — vrátenie peňazí, oprava, kompenzácia.

Čím detailnejšia reklamácia, tým rýchlejšie ju vieme vybaviť.

---

4. Vybavenie reklamácie

4.1 Potvrdenie prijatia

Prijatie reklamácie vám potvrdíme e-mailom najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia.

4.2 Lehota na vybavenie

Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. V tejto lehote vás informujeme o výsledku.

V odôvodnených prípadoch (napríklad rozsiahla analýza technického problému) si vyhradzujeme právo na predĺženie lehoty, o čom vás vopred informujeme.

4.3 Spôsoby vybavenia

V závislosti od povahy reklamácie môže byť výsledkom:

• oprava nedostatku — odstránenie chyby, oprava údajov,
• kompenzácia — predĺženie Predplatného o náhradné obdobie,
• vrátenie peňazí — celé alebo pomerné podľa § 5,
• zamietnutie reklamácie — ak nedostatok nepotvrdíme; v takom prípade vám vysvetlíme dôvod.

---

5. Vrátenie peňazí

5.1 14-dňová záruka spokojnosti (dobrovoľne, nad rámec zákona)

Pri prvej úhrade Predplatného máte 14 dní na to, aby ste si Službu vyskúšali. Ak si rozmyslíte, môžete v tejto lehote bez udania dôvodu požiadať o vrátenie celej zaplatenej sumy.

Podmienky:

• záruka platí iba pri prvej platbe za nové Predplatné (nie pri obnovách ani upgrade),
• platí pre obe formy platby — kartou aj bankovým prevodom,
• žiadosť o vrátenie pošlite na support@monivio.sk najneskôr 14. deň po pripísaní platby,
• po vrátení peňazí sa Účet prepne na Plán Free.

5.2 Pomerné vrátenie pri opodstatnenej reklamácii

Ak po 14-dňovej lehote uznáme reklamáciu (napríklad dlhodobá nedostupnosť Služby alebo neposkytnutie inzerovaných funkcií), vrátime vám pomernú časť Predplatného za nevyčerpané obdobie. Pomerná časť sa počíta odo dňa, kedy bola reklamácia uplatnená.

5.3 Bežné zrušenie Predplatného

Ak Predplatné zrušíte z vlastného rozhodnutia po uplynutí 14-dňovej záruky a bez uznanej reklamácie, Predplatné dobehne do konca zaplateného obdobia a peniaze sa nevracajú. Toto je štandardná prax pri SaaS službách.

5.4 Spôsob vrátenia peňazí

Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, akým prebehla pôvodná úhrada:

• platba kartou cez Stripe — vrátenie na pôvodnú platobnú kartu, prevedie sa do 5–10 pracovných dní,
• platba bankovým prevodom — na bankový účet, z ktorého platba prišla, prevedie sa do 7 pracovných dní od schválenia.

K vráteniu peňazí vám vystavíme opravný daňový doklad (dobropis), ktorý nájdete v Účte v sekcii Fakturácia.

---

6. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nesúhlasíte s vybavením reklamácie, môžete sa obrátiť na:

• Súd — všeobecné súdy Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa,
• Mediáciu — dobrovoľné mimosúdne riešenie sporu prostredníctvom mediátora.

Pre B2B vzťahy nie je dostupný mechanizmus alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov ani platforma RSO.

---

7. Kontakt

Reklamácie a otázky: support@monivio.sk

Rýchlejší a priateľský kontakt cez chat v aplikácii nájdete po prihlásení.

---

Tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Pravidiel používania.